Analista Administrativo de SAC JR - Contrato Determinado

A Dufrio está em processo de transformação . Esperamos que nos próximos anos as mudanças sejam ainda maiores, pois nosso foco em evolução e resultado é um sonho que compartilhamos com cada colaborador, parceiro e cliente.

Para que tudo isso se realize, precisamos de uma equipe engajada com nosso negócio! Para isso, buscamos pessoas comprometidas, ágeis, humildes, interativas, organizadas e inovadoras dispostas a se desenvolverem conosco.

Nessa oportunidade, suas principais atividades serão: 

• Orientar equipes de trabalho e outras áreas da empresa nos processos sob sua responsabilidade.
• Compilar e consolidar dados para auxiliar na tomada de decisões sobre as atividades e processos da área.
• Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
• Prestar o atendimento através de ligações telefônicas, e-mails, WhatsApp e portais de atendimento conforme procedimentos da Dufrio.
• Realizar o registro dos atendimentos no sistema, garantido que todas as informações, ações e interações com o cliente sejam registradas.
• Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
• Garantir que os processos de troca e devolução realizados através do canal de atendimento sejam efetivamente realizados
• Acompanhar o processo de reentrega e devolução, garantido que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta.
• Efetuar o reenvio dos pedidos de acordo com os atendimentos e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.
• Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
• Realizar a liberação de estornos e/ou reembolsos conforme o atendimento.
• Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
• Garantir que as ocorrências de transporte sejam atendidas dentro do prazo estabelecido.
• Realizar contato com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, garantido a entrega no prazo negociado.
• Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema.

Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:

• Ensino Superior em andamento ou completo em: Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais e áreas afins;
• Conhecimentos do Pacote Office (Word, Excel e Powerpoint);
• Planejamento, Organização e Pro atividade são competências essenciais.

Contrato determinado 150 dias

Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:

- Plano de Saúde

- Plano Odontológico

- Vale Refeição ou Alimentação

- Vale transporte

- Descontos em produtos Dufrio

Olá, nós somos a Dufrio!​​

Há 26 anos no mercado, a Dufrio é uma das maiores empresas especializadas em climatização e refrigeração do país. Possuímos mais de 20 filiais em 16 estados, além do e-commerce e a Plataforma de Negócios, canal de venda exclusivo para o nosso parceiro instalador e temos como foco o crescimento e desenvolvimento da empresa.​

​Sabemos que você deve estar se perguntando: “Mas afinal, o que eles vendem?”. 

Nós vendemos soluções! Soluções completas para climatização e refrigeração: Ar-condicionado, Câmaras Frias, Eletro, Energia Solar, Ferramentas, Lavadoras, Peças e Acessórios, Refrigeração Comercial, Refrigeração Residencial e Sistema VRF. 

Mas não se engane! Além de encontrar tudo isso na Dufrio, queremos proporcionar experiências únicas aos nossos clientes, entregando facilidade, qualidade e personalização dos serviços. A partir deste ideal, surgiu nossa Financeira como parte de uma inquietude em atender o cliente da melhor forma e assim realizar sonhos.

Espírito jovem e atitude fazem de nós uma empresa única para seus colaboradores, parceiros e clientes. Por isso sabemos exatamente nossos valores e buscamos em nosso quadro de talentos as mesmas características, que são:

- Visão de Futuro

- Humildade

- Foco no resultado

- Foco no cliente

- Espírito de equipe

- Comprometimento

- Sentimento de dono

Se identificou? Maravilha! Nosso objetivo é a evolução e por isso temos prazer em oferecer suporte e oportunidades para o desenvolvimento profissional da nossa equipe, de forma que possam fazer a diferença e contribuir também para o crescimento da empresa. 

Seja bem-vindo a Dufrio! Venha crescer com a gente!