Assistente de SAC

A Dufrio está em processo de transformação cultural. Esperamos que nos próximos anos as mudanças sejam ainda maiores, pois nosso foco em evolução e resultado é um sonho que compartilhamos com cada colaborador, parceiro e cliente.

Para que tudo isso se realize, precisamos de uma equipe engajada com nosso negócio! Para isso, buscamos pessoas comprometidas, ágeis, humildes, interativas, organizadas e inovadoras dispostas a se desenvolverem conosco.

Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:

• Aplicar STS (Salvar Vendas, redução de custo do processo).
• Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos.
• Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente)
• Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio.
• Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio.
• Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.
• Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.
• Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces em casos específicos, de cancelamento e status do pedido.
• Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
• Extrair as planilhas dos Portais e fazer a distribuição dos atendimentos para equipe de Operadores
• Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho.
• Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.
• Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
• Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
• Solucionar as ocorrências de transportes conforme atendimento, dentro do prazo estabelicido ou no prazo negociado.
• Conferir e autorizar reentrega e devolução para que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta.
• Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema.
• Realizar liberação de estorno/reembolso conforme atendimento.
• Efetuar processo de Troca e devolução.
• Efetuar reenvio de pedidos de acordo com o atendimento e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.

Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:

• Ensino Médio Completo
• Desejável Superior em andamento
• Desejável vivência/entendimento dos processos de SAC
• Proatividade, Planejamento e Organização são competências essenciais

Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:

- Assistência médica e odontológica

- Vale Refeição ou Alimentação

- Vale transporte

- Formato de contrato híbrido (presencial/home office)

Olá, nós somos a Dufrio!​​

Há 26 anos no mercado, a Dufrio é uma das maiores empresas especializadas em climatização e refrigeração do país. Possuímos mais de 20 filiais em 16 estados, além do e-commerce e a Plataforma de Negócios, canal de venda exclusivo para o nosso parceiro instalador e temos como foco o crescimento e desenvolvimento da empresa.​

​Sabemos que você deve estar se perguntando: “Mas afinal, o que eles vendem?”. 

Nós vendemos soluções! Soluções completas para climatização e refrigeração: Ar-condicionado, Câmaras Frias, Eletro, Energia Solar, Ferramentas, Lavadoras, Peças e Acessórios, Refrigeração Comercial, Refrigeração Residencial e Sistema VRF. 

Mas não se engane! Além de encontrar tudo isso na Dufrio, queremos proporcionar experiências únicas aos nossos clientes, entregando facilidade, qualidade e personalização dos serviços. A partir deste ideal, surgiu nossa Financeira como parte de uma inquietude em atender o cliente da melhor forma e assim realizar sonhos.

Espírito jovem e atitude fazem de nós uma empresa única para seus colaboradores, parceiros e clientes. Por isso sabemos exatamente nossos valores e buscamos em nosso quadro de talentos as mesmas características, que são:

- Visão de Futuro

- Humildade

- Foco no resultado

- Foco no cliente

- Espírito de equipe

- Comprometimento

- Sentimento de dono

Se identificou? Maravilha! Nosso objetivo é a evolução e por isso temos prazer em oferecer suporte e oportunidades para o desenvolvimento profissional da nossa equipe, de forma que possam fazer a diferença e contribuir também para o crescimento da empresa. 

Seja bem-vindo a Dufrio! Venha crescer com a gente!